11月23日，网传视频显现，湖北宜昌一白叟冒雨用现金交医保时，作业人员称“不收现金，要么奉告亲属，要么你自己在手机上付出”。24日，相关作业人员回应，其时白叟没有相关证件，后续联系了她的子女，子女已协助缴费。该论题引发网民热议，微博上#白叟冒雨用现金交医保被拒#阅览量超越4.9亿，谈论超越8.2万。24日，国办印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难实施计划》（以下简称《实施计划》），要求在各类日常日子场景中，有必要保存晚年人了解的传统服务方法。 无独有偶，11月21日，一段湖北广水94岁高龄白叟在银行柜机前被抱着处理事务的视频也引发热议。视频中，白叟被家人抱起后趴在柜机上，膝盖曲折；随后双手撑在柜机上，牵强完结人脸辨认。
这两起晚年人因不了解数字年代的新式就事方法而受挫的事情引发言论重视。据“人民众云”渠道，11月21日至26日，两起事情相关的全网音讯超越3.64万条。11月21日至24日，热度出现继续上升趋势，25日略有回落。在信息源层面，微博为最为首要的音讯来历。在相关音讯高频要害词层面，网民和媒体除了重视“白叟”“广水”“湖北”“农行”等事情直接相关信息，“94岁”“举动不便”“抱起”等细节引发重视；此外，此类事情还引发了言论关于“智能技能”“健康码”等热门论题的谈论。
图：上述两起晚年人就事受挫事情的热度趋势
来历：人民众云
图：上述两起晚年人就事受挫事情的热词
来历：人民众云
数字技能运用与适老服务理念的误差在哪里？
“十四五”规划主张中，活跃应对人口老龄化、加速数字化展开是重要内容。在此布景下，“94岁白叟被抱起做人脸辨认”“白叟现金交社保被拒”不偏不倚戳中了社会痛点，也因此挑动了网络言论的神经。归纳来看，系列相关舆情反响了实践社会中数字技能运用与适老服务理念存在的误差会集于以下四方面：
误差一：相关监管部分的办理标准离落于实地还有必定间隔。银监会早于2009年即下发有关考虑弱势人群需求的告诉，可开设绿色通道供给上门服务；2013年要求不得轻视、刁难特别集体；2014年明确指出商业银行可研讨开发离行式辨认验证方法……而从实践动身，部分银行网点对此活跃性并不高。这不只关乎服务知道淡漠甚至缺失的问题，更关乎告诉履行、履行与反应的机制构建不健全的问题。
误差二：现有体系设置、就事流程与正在推行的变革办法之间存在脱节。近几年，我国一向在大力推行奉告承诺制，依照计划本年12月31日之前，各省市区就将拟定全面推行证明事项奉告承诺制的实施计划。有谈论指出，一方面，银行作为金融部分有其特别性，也可以探究实施奉告承诺制；另一方面，也需完善配套方针，在提交资料的验证环节为奉告承诺书留出接口。
误差三：数字普惠“软”“硬”提高不平衡不充分。数字化对晚年人不行友爱的观念近年来一向萦绕在言论场，不少观念从提高硬件设备的视点以主张晚年人习气数字化日子。但是从社会实践动身，数字服务也应包括人文特点，不只要满意一部分人的快捷需求，也要容纳另一部分人的传统习气。在这方面北京市老龄办、老龄协会发布的才智助老举动建议书有的放矢，而从全国层面来看，推行各地、下沉底层也有其必要性与紧迫性。
误差四：人脸辨认运用与数字权益保证不相匹配。技能进步能为人们的日子带来便当毋庸置疑，但终究谁来享用技能盈利、危险谁来承当等问题却不甚清楚。94岁白叟被要求赶往银行完结人脸辨认，这其间触及三个要害，其一是否有挑选是否人脸辨认的权力；其二，是否了解人脸辨认的危险；其三，人脸辨认技能的运用方便了谁。结合此行进小区、商场、公园等“看似自愿变相强制”的人脸辨认，“在授权范围内就可以运用”这一准则仍需求进一步解读。
破局晚年人的“数字距离”：下一步可以怎么走？
数字技能促进社会福祉，以一种近乎“强制体会”的方法推动日子、作业、教育、商业等范畴的在线化、数字化。但与此一起，社会中部分准则、机制、流程同数字化转型还存在着对立与不适，并且现已上升为信息化进程中的首要对立。而打破这种对立需求：
对策一：建造保证弱势集体相关办法的反应与修正机制。整理疫情时期晚年集体权益保证时的难题发现，空巢白叟、茕居白叟、孤寡白叟、五保白叟等集体受到了不同程度的重视，而针对这些集体所出台的不同精准行动往往赢得言论的称誉。触及公共服务、社会服务等企业在饯别更大的企业职责之外，更应履行普惠理念，即进一步供给针对性处理计划服务社会弱势集体。中国银行业协会日前曾宣布建议，在深化网点转型的过程中要重视特别集体、欠发达客户集体的金融付出需求。考虑到实践履行层面，建造相应的体系机制，并完善相应的反应机制必不可少。
对策二：大众数字权益的平衡需求愈加精细化的管理水平与才能。疫情所暴露出的数字距离问题复杂且不断演进，一方面不同集体之间的数字距离程度差异较大，另一方面不同区域之间的数字距离状况不同，此外数字距离所带来的影响现已不再仅局限于互联网范畴，而更有或许触及返贫、轻视、权益保证缺失等实践问题。现在，各范畴、各区域现已展开对数字弱势集体的素质教育，而要建造一个数字友爱型社会更离不开全民数字素质的训练。
对策三：涉老舆情频发，根据晚年集体言论场特征建造回应与引导机制不容忽视。“假靳东”“过寿白叟下跪抱歉”“网络挂号”等系列涉老舆情频发，反映出晚年人在社会中身处的弱势位置，这往往能引发网民的共情，从而被言论会集重视。银行的回应之所以没有取得预期成效原因在于，“服务宣扬、服务知道”的言语并未回应言论关心的中心议题，一起状况阐明的遣词也引发了言论以为银行狡赖、卸责的猜想。这就要求在涉老舆情的应对中，首先应聚集中心问题关心，精准释疑；其次在回应中应及时发布后续处置、整改计划等办法以缓解大众心情，寻求情感共识；第三，在新技能的运用中，除了惯例安全性危险评价之外，舆情危险评价机制的建造也尤为必要。
针对相关事情，11月21日，农行广水市支行揭露抱歉，并表明：“此事暴露了我行服务宣扬不到位、服务知道不浓的问题”。11月24日，秭归县茅坪镇人民政府发布通报称，事发后相关部分作业人员上门为白叟处理了居民医保，相关查询正在进行中。
这两起事情暂时告一段落，国办11月24日印发的《实施计划》也将在未来继续用方针赋能，协助晚年人跨过“数字距离”。国家发改委社会展开司人口展开处处长王谈凌表明，下一步将首要经过3方面作业保证计划履行：一是树立机制。二是加强催促。三是营建环境。人口老龄化是往后较长一段时期我国的基本国情，让智能技能展开与老龄化展开相和谐，这是一项长时间使命。
国务院工作厅电子政务工作室主任卢向东表明，下一步，国办将会同国家发改委、卫生健康委和国务院相关部分亲近盯梢《实施计划》的履行发展，加强指导和谐，保证各项提出的办法可以履行到位，做实做细，让广阔晚年人在信息化展开中有更多的取得感、幸福感和安全感。
进一步考虑，当时规划到达2.5亿的晚年人是否能回绝数字化？客观上好像并不实践，数字化是年代与社会展开的大趋势。但填平晚年人“数字距离”，并非易事。除了知道上述的误差问题，咱们还应考虑：在鼓舞、引导白叟融入数字社会的一起，关于无法融入数字社会、高度拥抱互联网的白叟集体，咱们的社会能否给予他们在数字化之外有满足的生计庄严与日子便当？
（人民网）
